Ao priorizar as experiências digitais dos funcionários, as organizações fortalecem suas estratégias de recrutamento, retenção e engajamento de talentos, posicionando-se para o sucesso.
Seu departamento de TI se sente sobrecarregado? Saiba que isso não é novidade na maioria das organizações. Atrair, reter e engajar talentos é crucial, especialmente pensando em funções tecnológicas.
O burnout e a rotatividade são altos. As cargas de trabalho são pesadas. A partir de uma pesquisa recente em larga escala com profissionais de TI nos EUA, os dados mostram claramente as consequências: uma parte substancial dos profissionais de TI está considerando mudanças de emprego, potencialmente levando a perdas financeiras significativas para os empregadores.
Os empregadores não podem se dar ao luxo de deixar os desafios de pessoal de TI aumentarem. Com uma variedade de ambientes de trabalho (remoto, no escritório, híbrido, etc.), o papel de TI em garantir uma experiência digital perfeita nunca foi tão crucial. Isso significa que os empregadores precisam prestar muita atenção aos obstáculos técnicos, lacunas na infraestrutura e outras fontes de frustração digital.
O sucesso diante desses desafios se resume à Experiência Digital do Funcionário (DEX) — como os funcionários interagem com as soluções tecnológicas e recursos digitais no ambiente de trabalho. DEX diz respeito a quantas etapas os funcionários precisam superar para realizar bem suas tarefas. Trata-se de quão tranquila — ou não — é a experiência de trabalho diária. E isso faz toda a diferença no mundo.
O que está em jogo
Embora 84% dos profissionais de TI tenham abraçado o trabalho remoto, a mudança trouxe novos desafios: 57% enfrentam problemas tecnológicos pelo menos semanalmente, e 17% desses respondentes consideram ativamente transições de carreira como resultado direto desses desafios.
Além disso, 61% relatam que experiências tecnológicas negativas impactam a moral e a confiança. Estatísticas como essas devem ser suficientes para provocar uma reavaliação completa das infraestruturas digitais e, criticamente, do DEX geral.
Surpreendentemente, apesar da urgência evidente, apenas 56% das organizações aumentaram os investimentos em DEX em 2023. Essa resposta atrasada coloca em risco a retenção de talentos e adiciona complexidade ao recrutamento. Em termos claros, cargos permanecerão vagos e a rotatividade se tornará desenfreada se o DEX for insuficiente.
Além das questões de recrutamento e retenção, um DEX fraco aumenta a susceptibilidade de uma empresa ao “shadow IT”. Shadow IT é a prática de funcionários usarem ferramentas, dispositivos e aplicativos que não foram oficialmente aprovados e verificados pela TI.
Funcionários que não gostam dos recursos aos quais têm acesso podem ignorar as melhores práticas e agir por conta própria. De fato, houve um aumento de 26% no shadow IT devido ao trabalho remoto. O departamento de TI não pode proteger o que não conhece, então essas interações digitais vivem nas sombras — e podem ser uma fonte significativa de vulnerabilidades de segurança.
Quando os funcionários enfrentam obstáculos digitais consistentes, isso não apenas prejudica sua produtividade, mas também leva a um efeito dominó em toda a organização. Projetos são atrasados, a inovação estagna e as experiências dos clientes podem sofrer. Nesta era digital, onde velocidade e agilidade são fundamentais, esses contratempos podem ter efeitos duradouros.
Uma solução baseada em inovação proativa
DEX abrange todos os pontos de contato digitais dentro do dia de trabalho de um funcionário, marcando um aspecto crucial de sua experiência organizacional. Enfatizar o DEX não só torna o trabalho de um funcionário mais acessível, como também melhora a produtividade e os resultados da empresa, reduz a pressão sobre a TI e ajuda a limitar a rotatividade.
Um plano de DEX otimizado é abrangente e proativo — idealmente identificando e resolvendo problemas antes que um humano precise se envolver. As plataformas tecnológicas de ponta de hoje evoluíram ao ponto de serem capazes de direcionar e remediar desafios com pouco ou nenhum tempo de inatividade e zero ação necessária por parte do usuário final. Isso é particularmente útil com uma força de trabalho distribuída.
Essa resposta proativa reduz os obstáculos para os funcionários, e também é uma consideração significativa do ponto de vista da segurança. Imagine ser capaz de identificar e mitigar potenciais vulnerabilidades dentro de dispositivos e aplicativos antes que se tornem um problema.
Diretrizes para profissionais de RH
Aqui estão algumas etapas específicas que os profissionais de RH podem seguir para melhorar o DEX dentro de sua empresa.
- Crie um benchmark: Pesquise seus funcionários para descobrir onde a experiência digital deles está agora. Eles estão satisfeitos? Têm ideias para ferramentas, recursos, aplicativos ou estratégias que os ajudariam a realizar melhor e mais eficientemente suas tarefas? Permita feedback anônimo para incentivar a honestidade.
- Faça parceria com sua equipe de TI: É provável que sua equipe de TI já tenha opiniões — talvez fortes — sobre como melhorar o DEX. Reserve um tempo para ouvi-los. RH e TI podem ser aliados poderosos nos investimentos em DEX.
- Crie alinhamento: Investir em DEX tem um potencial de ROI real, dado seu impacto no recrutamento, retenção e produtividade. Uma vez que você tenha seus benchmarks, terá um ângulo para fomentar o alinhamento com os principais stakeholders e justificar a alocação de orçamento. Se houver resistência, considere começar com um programa piloto.
- Aposte na automação: Aproveite soluções com inteligência artificial para abordar proativamente possíveis desafios na experiência digital sem aumentar a carga sobre seus funcionários.
- Avaliação e adaptação contínuas: Avalie regularmente a eficácia dos investimentos em DEX e faça ajustes com base no feedback dos usuários e na evolução do cenário tecnológico.
Fonte: Training Magazine – Why HR Professionals Should Invest in the Digital Employee Experience